Zásady pro vrácení peněz a zrušení služeb | Bílé Plátno Zdraví

Zásady pro vrácení peněz a zrušení služeb

Poslední aktualizace: [datum]

Provozovatel: Bílé Plátno Zdraví s.r.o., se sídlem Národní 13, 035 80 Ostrava, Česká republika, IČ/DIČ: CZ41823065, zapsaná v Obchodní rejstřík pod číslem IČO: 23799853.

1. Přehled

Tyto zásady pro vrácení peněz a zrušení služeb (dále jen „Zásady”) popisují vaše práva v souvislosti se zrušením objednaných služeb a vrácením uhrazených plateb na blogu a v rámci služeb provozovaných pod značkou Bílé Plátno Zdraví. Zásady jsou v souladu se směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, v platném znění. Objednáním jakékoli placené služby nebo digitálního obsahu na našem webu potvrzujete, že jste se s těmito Zásadami seznámili a souhlasíte s nimi.

2. Právo na odstoupení od smlouvy (14denní lhůta pro odstoupení)

V souladu se směrnicí EU 2011/83/EU a § 1829 občanského zákoníku máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 kalendářních dnů ode dne uzavření smlouvy, a to bez udání důvodu.

Lhůta pro odstoupení začíná běžet dnem uzavření smlouvy (tj. dnem potvrzení objednávky služby).

Jak uplatnit právo na odstoupení

Právo na odstoupení můžete uplatnit zasláním jednoznačného písemného prohlášení o odstoupení od smlouvy, a to:

e-mailem na adresu: [email protected]
prostřednictvím kontaktního formuláře na našich webových stránkách
poštou na adresu: Bílé Plátno Zdraví s.r.o., Národní 13, 035 80 Ostrava, Česká republika

Prohlášení o odstoupení musí obsahovat vaše jméno a příjmení, e-mailovou adresu, identifikaci objednávky (číslo objednávky nebo datum) a jasné vyjádření vůle od smlouvy odstoupit. Pro zjednodušení procesu můžete použít vzorový formulář pro odstoupení, který je k dispozici na našem webu.

3. Zrušení konzultace nebo služby

Bezplatné zrušení

Objednanou konzultaci nebo jinou naplánovanou službu můžete bezplatně zrušit nejpozději 24 hodin před plánovaným termínem jejího poskytnutí. V takovém případě vám bude vrácena celá uhrazená částka.

Pozdní zrušení a nedostavení se

Pokud konzultaci zrušíte méně než 24 hodin před plánovaným termínem nebo se ke konzultaci bez předchozího oznámení nedostavíte (no-show), vyhrazujeme si právo účtovat storno poplatek ve výši 50 % z ceny služby. Zbývající část vám bude vrácena na původní platební metodu.

Přeplánování

Máte možnost konzultaci bezplatně přeplánovat na jiný termín, a to nejpozději 24 hodin před původně plánovaným termínem. Přeplánování je možné provést nejvýše dvakrát pro jednu objednávku. Pro přeplánování nás kontaktujte na e-mailu [email protected] nebo prostřednictvím kontaktního formuláře.

4. Proces vrácení peněz

Po obdržení platného oznámení o odstoupení od smlouvy nebo oprávněného požadavku na vrácení peněz vám vrátíme uhrazenou částku do 14 kalendářních dnů ode dne doručení vašeho požadavku.

Vrácení peněz bude provedeno stejným platebním prostředkem, který jste použili při původní platbě, pokud se výslovně nedohodneme jinak. Za vrácení platby vám nebudou účtovány žádné dodatečné poplatky.

Orientační doba zpracování: Samotné zpracování vrácení platby na naší straně proběhne zpravidla do 5 pracovních dnů. Připsání prostředků na váš účet závisí na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb a může trvat dalších 5–10 pracovních dnů.

5. Výjimky z práva na odstoupení

V souladu s čl. 16 směrnice 2011/83/EU a § 1837 občanského zákoníku se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na následující případy:

Digitální obsah: Pokud jste udělili výslovný souhlas s poskytnutím digitálního obsahu (např. e-book, online kurz, video materiál) před uplynutím lhůty pro odstoupení a byli jste informováni o tom, že tímto ztrácíte právo na odstoupení, nelze od smlouvy odstoupit poté, co bylo zahájeno stahování nebo zpřístupnění digitálního obsahu.
Plně poskytnuté služby: Pokud byla služba (např. konzultace) plně poskytnuta na základě vašeho výslovného souhlasu a před zahájením plnění jste byli informováni o tom, že po úplném poskytnutí služby ztratíte právo na odstoupení od smlouvy, nelze od smlouvy po poskytnutí služby odstoupit.

V obou případech budete o ztrátě práva na odstoupení jasně informováni před dokončením objednávky a budete požádáni o udělení výslovného souhlasu.

6. Reklamace a řešení sporů

Pokud nejste spokojeni s poskytnutou službou nebo máte jakoukoli stížnost, kontaktujte nás prosím na e-mailu [email protected]. Vaši reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího obdržení.

Pokud se nám nepodaří spor vyřešit vzájemnou dohodou, máte jako spotřebitel právo obrátit se na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.coi.cz.

Jako spotřebitel s bydlištěm v EU můžete rovněž využít platformu pro řešení sporů online (ODR) Evropské komise, která je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

7. Kontaktní údaje

Pro veškeré žádosti o vrácení peněz, zrušení služeb, přeplánování nebo reklamace nás prosím kontaktujte:

Provozovatel: Bílé Plátno Zdraví s.r.o.
Adresa: Národní 13, 035 80 Ostrava, Česká republika
E-mail: [email protected]
Telefon: +420 745 145 146
IČ/DIČ: CZ41823065

Tyto Zásady si vyhrazujeme právo kdykoli aktualizovat. O podstatných změnách vás budeme informovat prostřednictvím našeho webu nebo e-mailem. Doporučujeme tyto Zásady pravidelně kontrolovat.